En Oxígeno Ferretería, comercializamos herramientas oficiales y de primera línea. A continuación, te detallamos las condiciones para arrepentimiento, cambios y gestión de garantías:
1. Derecho de Arrepentimiento De acuerdo con la normativa vigente en Argentina, tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte de la compra.
Condición: El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con embalaje original, accesorios y manuales completos.
Costo: En este caso, el costo de envío por devolución corre por cuenta del cliente.
2. Gestión de Garantía por Falla de Fabricación En Oxígeno Ferretería actuamos como intermediarios entre el cliente y el Servicio Técnico Oficial de la Marca correspondiente (Stihl, Lusqtoff, Ingco, etc.).
Proceso de Diagnóstico: Para hacer valer la garantía, la herramienta debe ingresar al servicio técnico oficial para ser evaluada por personal especializado. Este proceso determinará si el fallo corresponde a un defecto de fabricación o a un uso indebido/desgaste natural.
Plazo de Evaluación: El diagnóstico del servicio técnico de la marca puede demorar hasta 30 días hábiles, dependiendo de la complejidad y disponibilidad de repuestos de la fábrica.
Costos Logísticos: Los gastos de traslado y envío del producto hacia nuestras instalaciones o hacia el servicio técnico oficial corren por cuenta del comprador.
Resolución:
Fallo Favorable: Si la marca dictamina falla de fábrica, se procederá a la reparación sin costo, reemplazo de la unidad o cambio según defina el fabricante.
Fallo No Favorable: Si la marca determina que la falla fue ocasionada por mal uso, falta de mantenimiento o desgaste, se informará el presupuesto de reparación para aprobación del cliente.
3. Procedimiento para Solicitar Soporte o Garantía Para iniciar cualquier reclamo, comunicate con nosotros a [email protected] o por WhatsApp al 3525540005 adjuntando:
Número de pedido y factura de compra.
Video / Foto clara donde se aprecie el detalle de la falla planteada.
Descripción breve del uso otorgado a la herramienta.
4. Reembolsos Únicamente aplican en casos de arrepentimiento dentro de los 10 días o cancelaciones previas al despacho. Una vez recibido el producto en nuestro depósito y verificado su estado:
Tarjetas de Crédito/Débito: El reintegro se verá reflejado según los plazos y resúmenes de la entidad bancaria.
Transferencia/Efectivo: Se realizará a la cuenta informada por el cliente dentro de las 48 a 72 horas hábiles.
